Livraison sous 5 jours ouvrés maximum

Grâce à nos stocks et ceux des marques que nous commercialisons, nous pouvons vous livrer sous 5 jours maximum pour les produits que nous avons en stock.

Pour les produits en rupture de stock, nous nous efforçons de respecter ce délai. Les délais indicatifs sont indiqués sur les fiches produits et/ou lors du passage de commande, avant le paiement.

Adresse Retour Colis : Ets Frossard - 8 rue du traité de Rome - 34430 Saint Jean de Védas - France

Satisfait ou remboursé

Notre garantie  " Satisfait ou remboursé " signifie que si, pour une raison ou une autre, vous n’êtes pas satisfait des produits que vous avez commandé, vous pouvez nous les retourner, sous certaines conditions, sous 7 jours et nous vous rembourserons l’intégralité du montant de l’article. Voir ci-dessous ‘En cas de Retour’

Livraison Adaptée à Vos Besoins

Parce que vos souhaits retiennent toute notre attention, nous vous proposons des conditions de livraison adaptées à votre commande concernant les délais, le coût de l’expédition et la qualité de l’emballage choisi pour protéger votre commande, du format standard jusqu’au spécifique. Aussi, il ne s’agit que d’une participation aux frais de livraison, Ets Frossard prenant le reste à sa charge.
En fonction de la zone de livraison, du gabarit de votre commande, les frais liés au transport sont donc différents. Consultez notre barème article par article après validation de votre panier sur le site.

Modalités de livraison

La commande sera livrée à l’adresse de livraison indiquée par l’utilisateur lors de sa commande (adresse de votre choix). Pour vous garantir les meilleures conditions de livraison, la participation aux frais d’expédition incluent la prestation en envoi remis contre signature et les assurances. Les frais engagés pour la livraison apparaissent avant validation, par l’utilisateur, de sa commande. Notre logiciel les chiffre automatiquement.

Si vous êtes absent lors de la livraison

Si vous êtes absent lors de la livraison, vous serez informé du passage du livreur et pourrez soit reprendre rendez-vous ou aller le retirer chez le transporteur.

Réception d’un colis abîmé

Le plus grand soin est apporté à la préparation de votre commande quant au choix de l’emballage mais:

A la réception de sa commande, l’Acheteur veillera à vérifier la conformité des produits reçus et du colis en premier lieu. En cas d’anomalie (produit manquant ou détérioré, colis percé, ouvert , re-scotché ou endommagé),vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ,endommagé, re-scotché). Si un colis abîmé est toutefois accepté, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du transporteur. Nous vous suggérons d’indiquer sur le bon du transporteur, en plus de votre signature, les dégâts constatés sur la marchandise et/ou éventuellement les articles manquants. Sans réserve, nous ne pourrons prendre en compte les éventuelles réclamations. Nous vous invitons à contacter notre Service Client afin d’ouvrir un dossier de remboursement. Tout anomalie concernant la livraison devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception,au service clients de ets-frossard.com, par courrier adressé à Société Ets Frossard – service clientèle – 8 rue du traité de Rome. Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et ets-frossard.com sera dégagé de toute responsabilité.

Suivez votre colis

Le jour d’expédition de votre commande, vous recevez un mail d’information mentionnant votre n° de colis. Vous pouvez suivre son évolution en vous servant du numéro de Tracking signalé dans votre mail. En vous rendant sur le site du transporteur qui aura pris votre colis en charge, il vous sera possible de connaître exactement le degré d’avancement de votre livraison.

Comment modifier une adresse de livraison?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou rajouter de nouvelles adresses dans la section  »Mon Compte ».

Retourner un article(s) qui ne vous convient pas

Veuillez inscrire le numéro de votre commande sur le colis en retour de façon visible. Sans ce numéro, nous ne pourrons traiter votre demande rapidement.
Merci de nous retourner l’article(s) accompagné du bordereau de livraison en mentionnant le motif du renvoi sur ce même bordereau ou figure notre adresse pour tout retour colis.
Les frais de transport retour sont à la charge de l’acheteur sauf en cas d’erreur de notre part.
Seuls seront acceptés les produits à l’état neuf et dans leur emballage d’origine (avec étiquette). Tout produit qui aura été abîmé ne donnera lieu à aucun remboursement.
Conformément aux dispositions de l’article L.121-16 du Code Français de la Consommation , le client dispose, à compter de la livraison, d’un délai de 7 jours francs pour retourner le produit commandé à des fins d ‘échange, remboursement ou d’avoir.

En cas d’échange

Dès réception de l’article(s) en retour, nous vous enverrons un avoir sous forme de code de réduction électronique et du montant de l’articles(s). Vous pourrez ainsi repasser commande de l’article(s) souhaité(s) ou autre à votre guise. Lorsque vous repasserez commande, au moment du paiement, il vous suffit d’insérer le code de réduction dans la case prévue à cet effet et le montant de l’article(s) que vous nous avez retourné se déduira automatiquement du montant total de votre commande. Vous pouvez aussi conserver ce code de réduction électronique (cet avoir) pour l’utiliser sur une prochaine commande.

En cas de remboursement

Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de trente jours la somme correspondant aux articles retournés, à l’exception toutefois des frais de retour qui restent à votre charge.

Adresse de retour: Ets Frossard - 8 rue du traité de Rome - 34430 Saint Jean de Védas - France

Livraison – France Métropolitaine

Lorsque vous choisissez une livraison en France Métropolitaine, Ets Frossard facture les frais de transport en fonction du Poids et de la destination de votre commande, une partie des frais étant pris à notre charge.

Livraison – Hors Union Européenne et Dom Tom

Si vous êtes un client hors de l’Union Européenne ou dans les DOM TOM, Belgique, la facture sera établie sans TVA.
Vous le savez, nous proposons la livraison de votre commande quel que soit le pays dans lequel vous souhaitez être livré ( Italie, Dom Tom… Vous le constaterez, le tarif de livraison varie en fonction de la zone de livraison mais aussi en fonction du poids et du volume de l’envoi.
Toute livraison d’une commande hors France métropolitaine pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité. Renseignez-vous auprès des autorités compétentes du pays de livraison.

Livraison – Suisse

Dans le cadre de la Suisse, les commandes étant facturées hors TVA, l’acheteur aura à payer des frais de dédouanement à l’arrivée, plus la TVA liée à la commande, sur la base de 7,6% (montant de la TVA en Suisse). Toute commande livrée hors de France métropolitaine, en Martinique, Guadeloupe, Dom Tom, pourra être soumise aux éventuelles taxes locales, droits de douanes, octroi de mer et frais de dédouanement lors de la livraison. Leur acquittement est à votre charge et relève de votre responsabilité. Renseignez-vous auprès des autorités compétentes du pays de livraison.